Почему контактный центр?


Оператор call-центра: яркие преимущества профессии

Выбирая новое место работы, все мы надеемся, что это шаг к чему-то большему. Конечно, хочется, чтобы этот шаг был семимильным – чтобы новая работа давала нам и финансовую стабильность, и быстрый профессиональный рост, и карьерные перспективы. Такой стартовой площадкой может стать, казалось бы, скромная позиция оператора call-центра. Она таит в себе преимущества, о которых многие просто не подозревают. На современном рынке труда операторы call-центра – более чем востребованные сотрудники. Активные продажи – это дыхание сегодняшнего бизнеса, и хорошие операторы нужны как воздух. 

Для соискателей вакансия телефонного оператора привлекательна по многим параметрам – это работа, которая обеспечивает стабильный доход и при этом не требует специального профессионального образования, ее могут получить люди без опыта работы – обычно компании сами обучают своих сотрудников. Людей привлекает то, что call-центры нередко предлагают возможность гибкого графика работы, частичной занятости. Эта работа удобна студентам, тем, кто только начинает карьеру, молодым мамам, пенсионерам с активной жизненной позицией. Многие рассматривают работу call-оператора как временный вариант, как подработку, возможность совместительства с какой-то другой работой. Сама же профессия, как правило, не кажется очень интересной и перспективной. Но так ли это?

Скрытый интерес: преимущества профессии мало кто замечает

Мало кто задумывается о том, сколько может дать эта профессия! Сегодня call-центр позволяет в минимальные сроки в совершенстве овладеть целым букетом ценнейших навыков. Это умение вести переговоры и добиваться результата, навыки активных продаж и достижение высокой стрессоустойчивости, постановка речи и искусство работы с возражениями. 

Такие навыки имеют важнейшее значение и для карьеры, и для личностного роста человека. Они нужны нам на каждом шагу – чтобы добиться выгодного соглашения с клиентами, или собраться и блеснуть ответом на экзамене, или успешно пройти собеседование о приеме на работу, достигнуть понимания близких, разрешить конфликтную ситуацию, убедить начальство повысить оклад, завести знакомство с интересующим человеком, подать себя в выгодном свете, наконец. 

Для приобретения этих навыков мы учимся в вузах и на курсах, читаем специальную литературу, работаем над собой, ходим на модные ныне тренинги, нередко весьма дорогостоящие. И иногда впустую – не хватает практики. Парадоксально, но call-центр обучает сотрудников всему этому в ходе работы и еще и платит зарплату! Не освоить преподаваемые уроки невозможно – они отрабатываются на практике до виртуозного мастерства, ведь оператор оттачивает его ежедневно на десятках и сотнях переговоров. 

Почему call-центр дает хорошую образовательную базу

Для многих серьезных компаний call-центр становится настоящей передовой линией фронта: от эффективности call-центра зависит эффективность бизнеса. Поэтому компании вкладывают серьезные средства в производительную работу операторов. Это и оснащение рабочих мест, и методики обучения персонала, и поддержка на адаптационном периоде. 

Чему учит работа в call-центре

Коммуникативные навыки и ведение переговоров 

Операторов учат коммуникации и успешному проведению переговоров с людьми самого разного психологического типа и социального положения. Того, кто прошел школу call-центра, никогда не будет мучить страх общения с незнакомыми людьми. Возможности обычного тренинга для отработки коммуникативных навыков остаются ограниченными, тогда как в call-центре, пройдя обучение с опытными преподавателями, операторы отрабатывают навыки на практике – сначала под контролем наставников, которые всегда готовы помочь в трудную минуту, а потом самостоятельно. 

Работа с возражениями 

Наверное, каждому знакомо чувство бессилия в споре. Чтобы споры не были бесплодными, необходимо умение работать с возражениями. Именно этому обучают операторов call-центра – они слушают и анализируют записи рабочих диалогов, разбирают ситуации с наставниками, осваивают методики преодоления возражений и учатся добиваться успеха. 

Уверенность в себе и личностный рост 

Успешное общение возможно, когда говорящий уважает и собеседника, и себя. Обучение и работа в call-центре построены так, что у операторов появляется уверенность в своих силах и позитивное отношение к реальности. Причина неуверенности в общении – боязнь негативной оценки говорящего собеседником. Оператор call-центра преодолевает этот страх – его учат позитивно принимать неуспешные переговоры, оценивать их не как личное поражение, но как новый полезный опыт. С таким отношением к действительности выполнимыми оказываются все более сложные задачи. Успех становится не случайностью, а заслуженной наградой – закономерным результатом профессионализма и личностного роста. 

Активные продажи 

Продажи охватывают все сферы нашей жизни: продают не только товары и услуги, но и знания, время, силы, внимание, идеи. И от того, умеем ли мы продавать, напрямую зависит наш успех. Тот опыт продаж, который вы получаете в call-центре, сложно переоценить: сотни и тысячи контактов навечно интегрируют его в ваше подсознание. После подобной школы вы становитесь высококлассным специалистом, и любая успешная компания будет рада такому сотруднику. 

Речевые навыки, риторика 

Людей, которые говорят красиво и правильно, увы, мало. Несравнимо больше тех, кому сложно найти верное слово, закончить начатое предложение, справиться с падежами, удержаться от слов-паразитов. От того, как мы говорим, зависит, услышат ли нас, поймут ли, смогут ли согласиться. Операторов call-центра учат грамотному выражению своих мыслей, продуманной подаче аргументов, помогают разработать различные сценарии общения, работают над речевыми ошибками – и, конечно, навыки шлифуются на практике. 

Командообразование 

Умение работать в команде стало в современном мире важным ресурсом для достижения целей. Call-центр – это всегда большая команда, где поддерживается чувство локтя и дух соревнования, где проводятся конкурсы, мотивирующие к большим и большим достижениям. Сотрудники учатся работать как единый отлаженный механизм, добиваться победы в команде. Победы поощряются. 

Управленческие навыки 

Работа в call-центре вполне может стать трамплином карьеры. Карьерная лестница здесь прозрачна и открыта: для оператора возможен путь к таким позициям, как старший оператор, наставник, супервайзер, тренер, руководитель смены, сотрудник отдела качества. Личные успехи всегда на виду и по достоинству оцениваются, они становятся ресурсом карьерного роста. 

Все эти навыки действительно востребованы в самых разных областях жизни современного человека, помогая ему быть более успешным и счастливым. Вакансии операторов call-центра открыты, а значит, открыты все пути к тем преимуществам, которые дает эта профессия.

Источник: http://ustroen.ru/ 

Узнать подробнее как устроиться на работу в колл-центр